11月12日,双11圆满收官,比GMV更重要的,淘宝天猫产业发展及运营中心总裁杨光(花名:吹雪)给出了稳中向好、新消费趋势不断涌现的答卷。
艺福堂茶业作为跟淘宝天猫共同成长起来的品牌,是“互联网+茶”模式的开创者,也是十多年双11支付买家数行业排名第一的品牌。艺福堂创始人李晓军在接受采访时表示,艺福堂参加双11大促,是以回馈老客户为主,今年也只有两个数据让他看重:老客回头率和新客购买人数。

双11十四年,经历两次七年之痒,从野蛮的单一GMV增长,逐渐转变成高质量增长。成交额排名第一,并不代表双11的答卷就是100分。很多品牌将双11的排名作为江湖地位的象征,一定要挣个第一、第二,但GMV增速已在放缓,在存量竞争的时代,有更多的维度可以衡量品牌经营的成果与效率,比如产品创新力、超级单品的增长力、渠道运营力、品牌竞争力、新客贡献率、老客复购率等等,而这些才是驱动品牌高质量增长的关键因素。
艺福堂早已不再将双11的成交额作为追求的唯一目标,而是聚焦到与顾客体验息息相关的产品、品质、营销、服务、物流五大环节,并在双11发起五心行动,护航双11放心消费、购茶无忧。消费者也切切实实在艺福堂享受到了购物更顺滑的双11,比如30天保价,30天无理由退换货,60秒极速响应。今年,艺福堂再一次成为天猫双11茶类目支付买家数第一的品牌,订单数累计超过32.3万。
支付买家数第一,订单数累计超过32.3万,这些数字的背后,考验的是品牌的产品竞争力、渠道运营力、供应链的管理能力、大数据的分析及处理等能力。比如艺福堂在产品上,从来不吝惜投入,开发新品种、创新新工艺、发明新技术,围绕六大茶类及代用花草茶特性,一直为消费者提供更加多元的用茶解决方案,如国家发明专利“高效环保茶叶或花草茶充氮保鲜式包装方式及其生产工艺”的系列产品,可以更好地延长消费者在茶叶使用过程中的保鲜期。在产品的质量检测上,艺福堂14年来,一直坚持从原料到成品,批批检测,保证每件产品都有自己的检测报告。
在供应链的管理上,艺福堂茶业在全国茶叶主产区有6大合作基地,其中西湖龙井茶合作基地1500余亩、铁观音合作基地1400余亩,各类绿茶合作基地10000余亩,代用茶合作基地10000余亩。所有茶叶做到基地化生产,并建立了约10000立方米的大型保鲜库,确保源头可控,茶叶新鲜,品质优良。艺福堂茶业先后在桐庐投资建立中央智慧工厂和数字化龙井茶智能制造工厂,总厂区面积70000余平方米,年产茶叶3000吨。工厂内设物流基地,引入智能物流系统可实现自动打包、自动称重和自动分拣包裹,创造2天发完33万包裹的发货记录。

“不够否认,双11大促对品牌来说,是完成全年业务目标的重要篇章,依然有着重大的战略意义。但同时,双11也只是用户在品牌内生命周期旅程中的一环。如何借助双11的势能,充分挖掘用户需求和价值,并从品牌层面给出有意义的回应,让消费者不仅有好的品牌体验、还能喜欢品牌、信任品牌、推荐品牌、持续重复购买品牌,为茶产业打出品牌,做大做强、高质量发展探路,这也许是双11之于茶产业存在的最大的意义。”艺福堂茶业李晓军在总结双11的时候说。